El objetivo de esta política es establecer un procedimiento claro para solicitar cambios o devoluciones, considerando que las refacciones automotrices pueden depender de marca, modelo, año, versión, número de parte y VIN/NIV.
Requisitos generales
- Presentar comprobante de compra.
- Solicitar el cambio o devolución dentro del plazo aplicable.
- El producto deberá conservar, cuando corresponda, empaque, etiquetas, accesorios y componentes originales.
- La pieza no deberá presentar señales de instalación, modificación, pintura, corte, programación, manipulación indebida o daño atribuible al cliente, salvo que el reclamo corresponda a un defecto cubierto por garantía.
Compatibilidad
Antes de confirmar una compra, Comercializadora Equinox podrá solicitar información como marca, modelo, año, versión, fotografías, número OEM/OE o VIN/NIV. El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa.
Cuando la pieza enviada no corresponda a la pieza confirmada por Comercializadora Equinox, se revisará el caso para determinar la solución aplicable. Cuando la incompatibilidad derive de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse restricciones, gastos de envío o cargos de reposición, según corresponda.
Productos no elegibles
Podrán establecerse restricciones para productos especiales, pedidos sobre encargo, piezas eléctricas/electrónicas, productos programados, modificados, pintados o instalados. Las excepciones deberán indicarse al cliente antes de la compra y respetar la legislación aplicable.
Procedimiento
- 01Contactar a Comercializadora Equinox por contacto@comercializadoraequinox.com.mx.
- 02Proporcionar número de pedido, descripción de la incidencia y evidencia fotográfica o documental.
- 03Esperar la autorización e instrucciones de devolución.
- 04Enviar o entregar la pieza conforme a las instrucciones proporcionadas.
- 05Una vez recibida e inspeccionada, se informará la resolución y, cuando proceda, el cambio, saldo a favor o reembolso.